スマホ・タブレット紛失時の行動手順リスト
端末の特定と悪用防止の初動
- 「探す（Find My）」機能や、紛失防止タグ、アンチウイルスソフトの追跡機能を使い、現在地の特定を試みる
- 端末が手元にないことが確定したら、PCや家族のスマホから直ちに「紛失モード」に切り替え、端末をロックする
- 回線の不正利用や高額決済を防ぐため、契約しているキャリア（通信会社）へ速やかに連絡し、回線の一時停止を依頼する
- 物理的なSIMカードの抜き取りによる悪用を防ぐため、事前にSIM PINを設定していた場合は、他者の端末に挿しても通信できないことを再確認する
二次被害（乗っ取り）を防ぐための対策
- 紛失した端末から各サービスへ自動ログインされるのを防ぐため、Apple IDやGoogleアカウントのパスワードを直ちに変更する
- ブラウザやアプリに保存されていたSNS、ネット銀行、通販サイトなどの認証情報を、優先度の高いものから順に変更する
- 紛失端末からのアクセスセッションを強制的に切断し、攻撃者が本人になりすまして操作できない状態にする
- 決済機能（おサイフケータイやコード決済）の利用停止手続きを行い、チャージ残高や登録カードの不正利用を阻止する
公的な手続きと記録
- 最寄りの警察署や交番へ行き、遺失物届または盗難届を提出し、受理番号を確実に控えておく
- 端末の購入時に加入した補償サービスや、家財保険等の携行品損害特約が利用できるかを確認し、保険請求の準備を始める
- 警察への届け出や保険請求には端末の識別番号（IMEI）が必要になるため、購入時の控えや管理台帳から情報を引き出す
代替機の入手と原状回復
- キャリアのショップやオンライン窓口で、紛失したのと同じ電話番号でSIMカードを再発行する
- 新しい端末を入手するか、自宅に保管していた古い機種を代替機として用意し、通信環境を復旧させる
- クラウド上に保存されている最新のバックアップデータから、新しい端末へ写真や設定、アプリの情報を復元する
- 以前の端末で利用していた各種アプリに再ログインし、二段階認証の設定などを新しい端末へ移行する
再発防止と今後の備え
- 今回の紛失がどのような状況で起きたかを振り返り、外出時の持ち歩き方や管理ルールを改善する
- 予備のバックアップコードを手元に控えておくなど、スマホがなくても他のデバイスからログインできる体制を整える
- 端末の画面ロックをより強固な設定（長いパスコードなど）に見直し、生体認証と組み合わせてセキュリティを高める
